O que aconteceu
Tive uma péssima experiência! Efetuei o pagamento de 50% do valor para pré-reserva de um box e recebi uma mensagem informando que o horário de entrada no camping era a partir das 9h. Cheguei ao local às 9h30, após uma viagem com o carro carregado para acampar, e não havia ninguém na recepção para atendimento.
Diante da situação e da falta de suporte no local, desistimos da hospedagem e solicitei imediatamente o cancelamento e o reembolso do valor pago. Fui informada de que, conforme regulamento, não há devolução para cancelamentos realizados no mesmo dia. Também alegaram que a mensagem com o horário de entrada era uma mensagem automática do período de verão, ou seja, a informação fornecida estava incorreta.
O que mais me incomoda é a falta de retorno e de atendimento. Estou enviando mensagens há vários dias solicitando uma solução e sequer recebo uma resposta ou posicionamento sobre o reembolso.
Não utilizei o espaço, não entrei no camping e havia diversos boxes disponíveis. Em nenhum momento houve prejuízo ao estabelecimento pela minha desistência. Ainda assim, meu pedido vem sendo ignorado.
Infelizmente, minha experiência foi marcada por desorganização, falha na comunicação, falta de suporte ao cliente e ausência de empatia para resolver um problema causado por informações equivocadas fornecidas pelo próprio camping.
Gostaria urgentemente de uma solução.