O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Costa Rica malhas em Feira de Santana Bahia, quando foi aberto o rolo, percebemos que estava com defeito. Acionamos a loja e foi levado o rolo para a troca da peça. Quando abrimos o pacote novamente, o rolo veio com o mesmo defeito do que já tínhamos feito a troca. Olhando os outros rolos, tinha mais 1 com defeito, fora outras malhas que foram compradas no quilo. Quando retornei a loja pra falar com o gerente, foi dito que a política da empresa não faz troca se o produto estiver violado (pacote aberto) é que eu deveria levar os rolos e retornar com eles pra aguardar análise de 30 dias da empresa sendo que todo custo e transtorno e por conta do cliente. Não tenho como aguardar, não tenho como ficar passeando com os rolos pra cima e pra baixo. Quero meu dinheiro de volta. Não tem nenhum número pra entrar em contato com atendentes humano, pra que possa enviar fotos e explicar o que houve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Costa Rica Malhas respondeu
03/08/2026 às 10:37
Olá, Gisleine!
Conforme orientado por nosso gerente comercial da loja de Feira de Santana - BH, solicitamos, por gentileza, que a senhora compareça à loja com o produto em mãos para que seja possível realizar a devida análise. Esse procedimento faz parte das políticas comerciais da nossa empresa e é adotado como padrão para garantir uma avaliação adequada de cada caso.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para ajudá-la e buscar a melhor solução possível. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consumidor respondeu
04/08/2026 às 15:25
Tive prejuízo em levar a primeira peça, retornei com outra pior, porque na loja não pode abrir. Tive prejuízo em aguardar o retorno pela demora de responderem. Lembrando que falamos de rolo, peças de mais de 20k, fora os que compramos avulso. O gerente quer que eu leve e traga a peça novamente e esperar 30 dias para análise, sendo que é visível ao olho nu. Quero meu dinheiro de volta, não tenho como esperar. Pode enviar para o endereço que tem no cadastro e enviar um técnico pra analisar e ponto. Me priva de ter mais transtornos do que já tiver.