Estorno de valores pagos

Fiz uma compra pelo site da empresa e fiz o pagamento por cartão de crédito, mas após perceber que não iriam cumprir com o prazo de entrega eu entrei em contato por Whatsapp, quem me atendeu foi um tal de "João", que me garantiu que irira enviar no mesmo dia, mas para isso era necessário efetuar o pagamento via PIX do valor referente à diferença de peso dos produtos. Fiz o pagamento imediatamente, mas após verificar na NF que o produto faturado era diferente ao que eu tinha pedido, fiz o cancelamento da compra, temendo receber algo diferente do que comprei.

Ao entrar em contato novamente, fui informado que esse tal de "João" já não fazia mais parte da equipe e passei a ter contato com um tal de "Cícero", que se dispôs verificar minha situação e solcitar junto ao financeiro da empresa os estornos dos valores pagos.

Após inumeras tentativas efetuaram o cancelamento do pedido e fizeram o estorno do pagamento feito pelo cartão, porém não estornaram o valor pago via PIX, nem retornaram dando uma posição ou satisfação.