O que aconteceu
A corretora que me atendeu me orientou a fechar o contrato com seguro informando que era mais rápido para entrar no imóvel, e que após 01 ano eu poderia alterar o contrato para colocar um fiador e não precisar mais pagar o seguro. Acontece que após 01 ano tentei ajustar e me retornaram informando que a seguradora não permitia. Eu liguei para a seguradora do contrato e eles informaram que não necessariamente eu precisaria de seguro, mas sim a imobiliária precisaria de uma garantia, mas se eu resolvesse com eles, poderia cancelar o seguro sem problemas. Após isso tentei contato novamente com a imobiliária e eles disseram que iriam verificar. Levaram 05 meses para retornar dando a desculpa do COVID, mas toda vez que eu ligava lá, era uma desculpa diferente, e eu ainda tinha que escutar da atendente que eu tinha que ficar ligando e cobrando o financeiro (sem nenhuma vontade de ajudar o cliente). Depois desse tempo eles informaram que não podiam alterar, pois o contrato não permitia. Então questionei se era alguma brincadeira, pois esperei 05 meses para receber essa resposta ridícula. Também perguntei se eles estavam cientes da postura da corretora ou se era procedimento da imobiliária e nem se quer responderam. Fiz uma reclamação na avaliação do google e eles ainda tiveram a coragem de me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que a avaliação não foi aprovada, mas nas mensagens de whatsapp não foi isso que informaram. Fora isso o atendimento é péssimo, as atendentes são bem ágeis para te colocar no imóvel, mas depois nem respondem nossos questionamentos. A imobiliária também induz você a dizer que o apartamento está em boas condições para depois cobrar isso na vistoria de saída. Na vistoria de entrada o contrato diz que os pisos são novos, (e não são estão manchados ou lascados) que o espelho do banheiro é novo (mas não é, pois está enferrujado tenho fotos de tudo isso e enviei junto com a vistoria) dizem que tudo está em boas condições, mas após 03 meses as coisas começam a aparecer e aí eles não dão mais suporte, temos que nos virar. Quando precisam fazer limpeza em caixas de esgoto por exemplo, mandam mensagem uns 03 dia ants obrigando você ficar para recebe-los, caso contrário você terá que pagar depois. Ou seja, se tivesse algum compromisso teria que desmarca-lo. Isso é uma grande falta de respeito com o cliente.
Abaixo está minha avaliação da página da empresa no Google. Esta questão não ficou resolvida e ainda tentam reverter a situação na resposta de avaliação. Se vocês notarem todas as reclamações, eles respondem que o cliente que deixou de cumprir algo, é incrível a falta de respeito e ética com o cliente.
Péssimo atendimento.
Primeiro que a corretora promete muitas coisas e depois não é capaz de cumprir.
Quanto ao atendimento das meninas, são muito ágeis para te colocar no apartamento, após isso, não respondem, tenho que ficar cobrando, e demoraram 5 MESES para dizer que não dava para fazer o que solicitei. FALTA DE RESPEITO TOTAL com o cliente.
Cara Luiziana, sua solicitação foi de alteração contratual relativo a fiança do imovel, que passa por uma criteriosa analise de risco, e que não foi aprovada, isso não se trata de desrespeito ao cliente. Alem disso temos todas as trocas de mensagem com voce, que desmentem sua afirmação de falta de retorno.
Resp. [Editado pelo Reclame Aqui] são vocês, ou querem que eu mostre as conversas do whatsapp aqui? primeiro vocês informaram que não podia por causa da seguradora, que foi uma grande MENTIRA, porque liguei lá e não tinha nada disso, e após a minha insistência vocês resolveram "avaliar" mas o retorno foi que o contrato não permitia e não que não foi aprovado. Mais cara de pau, é a corretora insistir para fechar o seguro, para conseguir me colocar no apartamento e falar que depois de um ano poderia colocar um avalista. Se vocês não podem cumprir não prometam.