Respondida

Comprei camarão impróprio para consumo e a empresa não me retorna

Costa Sul Pescados

cidade: São Paulo

O que aconteceu

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO IMPRÓPRIO PARA CONSUMO E FALTA DE RETORNO

No dia 21 de setembro de 2026, entrei em contato com o SAC do Costa Sul para relatar um problema grave referente a uma compra realizada por mim.

Adquiri 3 pacotes de camarão limpo congelado e, ao realizar o descongelamento para preparar uma refeição para minha família, percebi que o produto apresentava um cheiro muito forte e desagradável, aparentando estar impróprio para o consumo.

Imediatamente comuniquei o ocorrido ao SAC por meio do chat. Recebi um retorno prontamente solicitando que eu relatasse melhor a situação e fornecesse as informações necessárias.

Assim que recebi o contato, respondi ao e-mail imediatamente, fornecendo os esclarecimentos solicitados.

No entanto, desde então, não recebi mais nenhum retorno da empresa, o que considero um descaso, principalmente por se tratar de uma reclamação envolvendo produto alimentício que aparentava estar impróprio para consumo.

Além do prejuízo financeiro, houve todo o transtorno causado pela situação. Eu havia me planejado para preparar uma refeição para minha família e, ao descongelar o produto, fui surpreendida pelo cheiro desagradável, ficando impossibilitada de utilizá-lo por uma questão de segurança.

O mínimo que espero é que a empresa investigue o ocorrido, dê um retorno sobre a reclamação e apresente uma solução para o problema.

Dessa forma, solicito um posicionamento imediato, informando quais providências serão tomadas em relação aos produtos adquiridos e à reclamação já registrada junto ao SAC.

Ressalto que já fiz a minha parte, comuniquei o problema assim que identifiquei, respondi prontamente ao contato da empresa e, mesmo assim, estou aguardando retorno até o momento.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso.

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Interações da reclamação

  1. Costa Sul Pescados respondeu

    01/10/2026 às 08:54

    Olá, Tamires,

    Lamentamos que sua experiência com o produto tenha gerado essa preocupação e entendemos a importância de uma análise cuidadosa, especialmente por se tratar de um alimento destinado ao consumo.

    Gostaríamos de esclarecer que o seu relato já foi recebido por nosso SAC e que, após o primeiro contato, foram solicitadas informações adicionais para possibilitar a devida análise do ocorrido. Conforme informado pela própria cliente, os esclarecimentos solicitados já foram encaminhados e o caso permanece em tratativa junto à equipe responsável.

    Ressaltamos que a ausência de um retorno até o momento não significa que a reclamação tenha sido desconsiderada. O caso está passando pelas verificações necessárias para que possamos avaliar adequadamente as informações apresentadas e, posteriormente, fornecer um posicionamento conclusivo.

    Assim que tivermos o parecer da equipe responsável, realizaremos o retorno de forma ativa pelos canais de contato já utilizados no atendimento.

    Reforçamos nosso compromisso em analisar cada manifestação com a devida atenção e buscar a tratativa adequada para o caso apresentado.

    Atenciosamente,

    Equipe Costa Sul Pescados