Atraso na entrega, falta de rastreamento e descaso com cliente grávida - Pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 15:17
ID: 237795739
Fiz uma compra pelo site (Pedido *****) e paguei o frete mais caro para que a compra chegasse a tempo, porque precisava de um rodameio para o quarto do meu bebe que irá nascer.
No mesmo dia da compra ja entrei em contato com a empresa pedindo para que não atrasem, porque tinhamos um cronograma com o pintor contratado e meu bebe está para nascer.
Eles prometeram que a compra chegaria a tempo e que logo me enviariam o rastreio da Azul Cargo (método de entrega contratado).
Despois de então só me enviam desculpas - não me enviam a nota fiscal, nem tela de rastreio, nem nada. Falam que estão sem sistema e a entrega ja está super atrasada. Minha filha vai nascer sem quarto.
Me negam documentos fiscais e dizem estar sem sistema.
Descobri que o método de envio não foi Azul e me enviaram uma transportadora onde não consigo rastrear a mercadoria.
Quero meu dinheiro de volta. Um extremo transtorno e descaso com uma mulher grávida.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:23
Olá Gabriela
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Sabemos que esse momento é extremamente sensível e entendemos plenamente a frustração gerada pela situação.
Atualmente, a Costaneira está passando por um processo de reestruturação logística, motivado pelo aumento significativo no volume de pedidos. Apesar de estarmos trabalhando intensamente para aprimorar nossos processos, ocorreram casos pontuais de atraso, como o seu, que fogem do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação ao seu pedido, a situação já foi integralmente resolvida, com o estorno dos valores pagos. Reforçamos nossas sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação, pelo descumprimento do prazo e pelo desgaste causado.
Estamos constantemente em busca de evolução e mais eficiência, justamente para que situações como essa não se repitam. Permanecemos à disposição para futuras experiências e teremos prazer em atendê-la novamente em um cenário muito melhor.
Desejamos muita saúde, tranquilidade e felicidades a você e à sua família nesse novo e especial capítulo que se inicia.
Atenciosamente,
Costaneira Acabamentos