Atraso na Entrega, Peças Quebradas e Dificuldade na Devolução de Porcelanato
Respondida
Porto Alegre - RS
04/09/2025 às 10:32
ID: 226095671
Comprei porcelanato. Primeiramente não cumpriram o prazo de entrega. Quando entregaram, duas peças vieram quebradas. Solicitei a devolução no mesmo dia que entregaram as peças quebradas. Comprei mais material, entregaram FORA DO PRAZO novamente e não repuseram o produto entregue quebrado. Informaram que será entregue, mas no prazo que a transportadora levar, ou seja, a troca do material que foi entregue quebrado e que é de responsabilidade da loja resolver e agilizar, vai demorar 2 semanas!! Moro em PORTO ALEGRE e uma proposta feita foi para EU retirar o material no depósito, em LAJEADO. Parece brincadeira!
Resultado: OBRA ATRASADA, prejuízo financeiro e muita, muita dor de cabeça! PRAZOS PÉSSIMOS E NÃO CUMPRIDOS.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:01
Olá Kristiane
Obrigado por registrar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados, especialmente os impactos causados no andamento da sua obra. Sabemos o quanto atrasos e problemas de logística geram desgaste, prejuízos e frustração, e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que a Costaneira Acabamentos conta hoje com um novo setor de Pós-Venda, criado justamente para acompanhar de forma mais próxima situações como essa e garantir soluções mais ágeis e eficazes.
Conforme alinhado diretamente com a Kristiane via WhatsApp, ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida, atendendo às suas necessidades.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e permanecemos totalmente à disposição sempre que precisar. Será um prazer atendê-la novamente em uma nova oportunidade, com uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Costaneira Acabamentos