Em réplica

Cancelamento de pedido sem minha autorização

Costaneira Acabamentos

cidade: Betim

O que aconteceu

Eu fiz um pedido em 16/04 na Costaneira Acabamentos (pedido *****). O prazo de entrega, via JadLog, era em dias úteis, porém o frete custou quase o valor do pedido. Hoje, o pedido não foi entregue e, inesperadamente, recebi um e-mail informando o cancelamento, o qual não solicitei. Preciso do meu pedido com urgência, pois tenho uma parede quebrada e preciso repor o porcelanato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Costaneira Acabamentos respondeu

    30/04/2025 às 13:18

    Prezado, Vinicius

    Agradecemos o seu contato e informamos que, conforme alinhado por telefone com nossa consultora de vendas na última segunda-feira, estamos dando andamento à resolução do imprevisto com o seu pedido.

    Realizaremos o novo faturamento do ******* as condições acordadas durante a ligação. Em breve, entraremos em contato para confirmar os detalhes e o novo prazo de entrega, priorizando a sua urgência em receber o porcelanato.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e reiteramos nosso compromisso em solucionar esta situação da melhorformapossível.

  2. Consumidor respondeu

    30/04/2025 às 17:31

    Tinha que ter recebido o meu pedido até dia 28/05/25 e até agora vocês não me passaram a data que vou receber. Estou correndo o risco de ter o contrato de aluguel rescindido por isso. Aguardo retorno e meu ******* por favor.

  3. Consumidor respondeu

    09/05/2025 às 17:34

    Inaceitável o que essa empresa está fazendo. Fui obrigado a fazer um novo pedido. Paguei frete aéreo mais caro pra receber em 3 a 4 dias úteis.

    Hoje fazem 5nd8as úteis e não recebi o pedido. Simplesmente a loja recebeu por frete aéreo e enviou a mercadoria por frete rodoviário.

    Fui falar de reembolso com eles em relação ao frete e eles tiveram a audácia de falar para eu cancelar o pedido. Não acreditei nisso......preciso de ajuda urgentemente por favor.