Loja não quer estornar valor de produto não entregue e dois produtos devolvidos
Em réplica
Lajeado - RS
29/02/2024 às 11:05
ID: 183591131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja me enrolou de novembro até agora final de fevereiro para entregar todos os metais, e um deles ela não entregou. Aceitaram o cancelamento do item que não entregaram, e também dois itens devolvidos que não foram utilizados, mas não querem me estornar o valor, e querem deixar em crédito na loja. Só que eu não vou mais comprar nessa loja, pois me deram prejuízo com o encanador, além de todo estresse e dano moral. Agora a loja afirma que não vai me devolver o dinheiro. Caso não consiga obter o valor de volta, estarei ingressando judicialmente contra a Costaneira.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 16:49
Prezada Vanessa,
Na Costaneira, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência a nossos clientes, e levamos suas preocupações muito a sério.
Os prazos de entrega foram comunicados em todos os atendimentos, mesmo os que sofreram alterações durante o processo. O seu crédito conosco nos permite oferecer a você a flexibilidade de escolher entre uma ampla gama de produtos que atendam às suas necessidades e preferências, mantendo o valor integral de sua compra inicial.
Além do crédito na loja, gostaríamos de oferecer um atendimento personalizado para auxiliá-la na seleção de produtos que possam ser do seu interesse, seja para uso próprio ou como presente para amigos e familiares, garantindo que o valor retornado seja aproveitado da melhor forma possível.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente se desejar discutir suas opções. Sua satisfação continua sendo nossa prioridade, e estamos comprometidos em encontrar a melhor solução para essa questão.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de continuar a atendê-la com excelência.
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 17:22
A loja além de não ter informado os prazos, ainda entregou o pedido com itens faltando e não avisou, tive que pagar horas do encanador porque ele veio para instalar e não tinha os produtos, e depois atrasaram mais ainda a entrega, produtos que eu comprei em novembro recebi apenas sexta-feira dia 23/02. Um dos itens que eu cancelei a compra sequer foi entregue! O crédito que eu tinha de ******* não foi informado quando paguei essa compra de novembro, para que eu pudesse utilizar. E agora, a loja ainda acha que eu iria lá comprar alguma coisa? Tendo ou não crédito, eu não vou mais pisar nessa loja!
Esse dinheiro é meu, e se vocês não quiserem devolver, é porque estão se apropriando de algo que não lhes pertence. Tá muito feio para vocês. O mínimo que deveriam fazer é devolver, pelo menos para tentar amenizar um pouco o transtorno e estresse que me causaram, além de ser um direito meu.