Recebemos errado devolvemos e ficamos sem solução
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/10/2025 às 11:55
ID: 228828891
Minha esposa comprou presencialmente, na Costaneira da Nilo Peçanha, 3 assentos de vaso com amortecedor ((soft close) efetuando o pagamento à vista. A loja não tinha para entregar e posteriormente enviou para nossa residência. Estávamos efetuando nossa mudança, rodeados por mais de 50 caixas, e o instalador foi colocar os 3 assentos. Verificamos que 2 assentos não tinham amortecedores, ou seja, não foi o que compramos. Entremos em contato com a vendedora que após muita irritação, solicitou que enviássemos de volta, sendo o que fizemos.
As embalagens originais foram descartadas com todas as caixas da mudança. A vendedora ao receber, entrou em contato para informar que não poderia receber sem as embalagem originais. Apesar de nossa insistência ela negou a aceitação. Com muita dificuldade conseguimos falar com o gerente. Este foi bastante taxativo insistindo que sem as embalagens não poderia trocar, ordens do seu superior. Entrei em contato com e sede da empresa em Lajeado, onde negam qualquer auxílio e indicam o contato apenas com gerente que já falamos. Solicitei contato de um gerente superior ou SAC, disseram que não existem. Ficamos com um assento, pois era o que compramos e estamos sem os outros dois e com o valor pago à vista, sem qualquer solução. Pelo descaso todo, rispidez da vendedora e gerente, queremos a devolução do valor destes assentos, pois nos sentimos muito [Editado pelo Reclame Aqui] e desprezados.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:32
Olá Eduardo
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno vivenciado, especialmente considerando o contexto de mudança e o desgaste gerado pela situação. Reconhecemos que a experiência descrita não reflete o padrão de atendimento que a Costaneira Acabamentos busca oferecer.
Entramos em contato diretamente com você e ficamos satisfeitos em acharmos uma solução em conjunto, de forma alinhada e justa. Agradecemos também pela abertura ao diálogo, o que foi fundamental para chegarmos a um desfecho positivo.
Reforçamos que estamos em constante evolução dos nossos processos e atendimento, aprendendo com cada situação para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos a preferência e seguimos firmes na parceria.
Atenciosamente,
Costaneira Acabamentos
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 22:27
Aceitei a solução devido ao contato de *****. Ele conversou, me tratou com gentileza e fez uma proposta. Aceitei para encerrar o caso, apesar de continuar achando que a empresa foi totalmente errada. Acabei comprando e pagando à vista novos assentos da empresa com preço de custo, desta vez estavam conforme o solicitado. O ***** me ofereceu efetuar compras, abatendo 20% até recuperar os R$1000,00 investidos, achei interessante, mas não tenho mais segurança em comprar da empresa, portanto prefiro perder a ter que investir mais R$5.000,00 para recuperar o valor pago. Fica o meu agradecimento a ele, única pessoa que conversou comigo e a decepção com a vendedora ***** e o gerente ***** pela arrogância e intransigência e pelo descaso da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4