Juros abusivo, cancelamento não formalizado

Ha 10 dias estou solicitando cancelamento de contrato sem resposta formal e juros abusivo sem ter utilizado o serviço! Na hora de agendar uma viagem fui informada que só tinha data disponível para junho do próximo ano, a empresa falhou na comunicação, não foi clara nas informações, ocultou e usou meias palavras e não entregou o que prometeu e agora querem cobrar mais taxas para cancelamento do contrato não me passando o protocolo formalizado e realizando tentativas de manter a negociação mesmo sabendo que não desejo manter o contrato.