O que aconteceu
18.abr.2025 Sexta-feira
14h43 - Chegada ao hotel com 17 minutos de antecedência em relação ao horário previsto (15h): muitas pessoas aguardando checkin e falta de informação. Uma jovem (não sabemos se estagiária), acabou auxiliando no webcheckin (inseriam-se dados para, depois, aguardar a chamada no balcão).
15h43: fila para o checkin não anda. Segue-se sequência de troca de mensagens com a agência OBA, registrando a deficiência do atendimento (dispomos da íntegra de vídeos, fotos e áudios sobre esses registros).
18h15: Minha esposa é chamada para checkin, com número diverso do que tínhamos.
18h20 Reenvio de documentação da esposa e filhos.
18h22 Início do processo do checkin: fornecimento de todos os dados novamente, pois o webcheckin não é integrado com a recepção.
18h32 Preenchida ficha de registro de hóspede.
Etapa seguinte: entrar em outra fila para obter a atribuição de aptos.
19h06 Chegada ao apto, 4 horas e 23 minutos depois da chegada ao hotel: forte odor de mofo misturado com cheiro de tinta. Banheiro com vazamento e mofo, sem ventilação. Única janela abre para barranco, com muita umidade e baratas.
19h44 Agência OBA informa que o Gerente Operacional, *****, fará contato para resolver a questão do apto.
21h31 Ainda não se havia recebido contato da gerência do hotel. Ocorreram sucessivas falhas de energia: no mínimo, 6 (seis) até esse horário.
21h46 Primeiro contato da equipe da Gerência.
21h57 Higor confirma que pedirá o mensageiro para auxiliar com a mudança de apto.
22h50 Ruído elevado (46.6 dB) dentro do apto. Segundo funcionária da recepção, devido a gerador da cozinha que não fora desligado.
19/04/2025 - Sábado: 07h38 Ruído elevado (43.8 dB) dentro do apto. Foi novamente relatado à Recepção. Informaram que tomariam providências para não se repetir.
Piscina aquecida: observou-se que alguns hóspedes levavam comida e bebida para a borda da piscina aquecida, com risco para todos, especialmente crianças. O fato foi relatado, posteriormente, à Gerência, com a sugestão de que isso ficasse mais evidenciado nas regras de uso, e que fosse cobrado pela equipe de funcionários.
18h28 Interrupção de energia. Diversas outras ocorreram.
18h35 Não atenderam assistência com o controle da TV.
20h18 Contato com Gerente *****. Desculpou-se pela série de inconvenientes. Alegou que houve problemas com o sistema de checkin e seguidas falhas de energia. Estavam lutando para sanar. Comprometeu-se a nos receber em outra ocasião e para apagar a má impressão.
20/04/2025 Domingo:
01h31 Ruído elevado (44,9 dB) dentro do apto.
03h30 Ruído elevado (38,7 dB) dentro do apto.
06h40 Ruído elevado (39,9 dB) dentro do apto.
Brinde de fotos e barco: não se conseguiu agendar com nenhum dos fotógrafos. Pegaram nosso contato, mas não retornaram.
21/04/205 Segunda-feira:
06h53 Nova tentativa de agendamento para as fotos.
08h16 Atendente Maria alega impossibilidade de fazer as fotos, sendo que o checkout seria às 13h.
Checkout: na saída, fomos cobrados pelo estacionamento (3 dias a R$ 30,00 cada). Essa informação sobre o estacionamento ser pago não foi fornecida quando do checkin.
Resumo:
O hotel possui boa localização e amplas instalações. O serviço de alimentação é farto e de qualidade.
A limpeza e a segurança dos usuários ficam comprometidas com a falta de supervisão no uso da piscina aquecida (hóspedes levam bebidas e comestíveis para esse ambiente).
Os dois primeiros dias foram de caos no checkin, na alocação de aptos. e na resposta a deficiências, como a de elevado ruído interno (esse ponto, p.ex., não foi resolvido até a nossa saída, três dias depois). Foi impossível ter noites reparadoras para quem não tem sono pesado.
O brinde oferecido aos hóspedes mostrou-se um artifício imune à situação caótica vivida no fim de semana. Não conseguiram atender todos os hóspedes e, depois, alegram que não havia tempo hábil para fazer os ensaios e produzir as fotos.