Lua de mel frustrada no Costeira Palace Resort devido a má qualidade de serviço, falta de limpeza e invasão de privacidade.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/03/2026 às 13:37
ID: 243635271
Prezados,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a experiência que tive no hotel Costeira Palace Resort, onde escolhemos nos hospedar em um momento extremamente especial: nossa lua de mel.
Infelizmente, a estadia ficou muito abaixo do esperado. Antes da chegada, solicitamos uma decoração especial no quarto, e fomos informados de que seria realizada. No entanto, ao chegarmos, nada foi feito, o que já gerou frustração logo no início da experiência.
Além disso, tivemos uma situação extremamente desagradável e invasiva: por volta das 23h, funcionários entraram em nosso quarto sem autorização, mesmo com nós presentes no local. Isso compromete completamente a privacidade e o conforto do hóspede.
A estrutura também deixou a desejar. As piscinas estavam com aparência suja, chegando a apresentar coloração esverdeada, além de copos e resíduos de bebidas espalhados, sem a devida limpeza.
O atendimento de alguns funcionários foi igualmente decepcionante. No bar da piscina molhada, o atendente demonstrou má vontade, preparou a bebida de forma descuidada e até jogou o canudo, demonstrando total falta de profissionalismo. Já na área da tapioca, a funcionária não preparou o pedido conforme solicitado, alegando falta de ingredientes e entregando um produto incompleto.
De forma geral, percebemos falta de funcionários, desorganização e despreparo no atendimento, além de uma limpeza que deixa muito a desejar.
Esperávamos viver um momento especial e agradável, mas infelizmente a experiência foi marcada por decepção e descaso.
Aguardo um posicionamento da empresa diante dos fatos relatados.