Falha na reserva para o almoço de Dia das Mães: estabelecimento com lotação máxima e falta de aviso prévio.
Não respondida
Guarulhos - SP
10/05/2026 às 16:57
ID: 248233431
Fiz uma reserva no dia ***** para o almoço de Dia das Mães, para 10 pessoas, justamente para garantir que seríamos atendidos sem imprevistos.
Porém, hoje, ao chegarmos ao local, fomos informados de que o estabelecimento já estava com lotação máxima e que não poderíamos entrar. Entendo que a chuva possa ter impactado a operação, mas então qual é a finalidade da reserva, se ela não garante o atendimento ao cliente?
Além disso, em nenhum momento fomos avisados previamente sobre qualquer problema com a nossa reserva ou sobre a possibilidade de não conseguirmos acesso ao local. A única alternativa oferecida foi outro estabelecimento, a aproximadamente 12 km de distância de onde estávamos, o que foi extremamente inconveniente, principalmente em uma data tão importante.
Considero a situação um grande descaso e falta de organização com os clientes que se programaram e confiaram na reserva feita com antecedência. Reservamos justamente para evitar transtornos como esse, e infelizmente tivemos uma experiência muito decepcionante.