Costelão Fogo De Chão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 18:51

ID: 248344121

QUE DIA HORRÍVEL

É a primeira vez que me vejo na obrigação de vir registrar um ocorrido assim. Era para ser algo incrível: Dia das Mães e aniversário da *****. Porém, acabou se tornando um dia horrível.
***** chegou primeiro, e o local já estava bagunçado. Quando liberaram a fila para o café, ***** entraram normalmente, mas um dos atendentes simplesmente tirou eles do lugar onde estavam e os colocou no final da fila. Quando ***** questionou a situação, ele respondeu com rudez.
*****, cerca de uma hora depois, a fila estava infindável. Pessoas chegavam o tempo todo, o que ocasionava filas bagunçadas e muita confusão. Isso ficou ainda mais evidente quando uma atendente começou a gritar na fila e reclamar dos clientes que questionavam valores.
Quando finalmente conseguimos entrar, havia outra fila enorme, que praticamente dava a volta no local. Ficou claro que o estabelecimento NÃO TEM ESTRUTURA para receber tantas pessoas.
O café estava muito longe do que foi prometido, com produtos bem abaixo da qualidade esperada. *****, uma pessoa os abordou indicando outro local, prometendo mais espaço, melhor atendimento e mais organização. Esse outro lugar era o hotel deles e também foi extremamente problemático.
Decidimos ir até lá e, ao chegar, ficou nítida a baixa qualidade dos serviços. O lugar estava sujo e bagunçado; alguns pontos pareciam abandonados, com teias de aranha e sujeira aparente. O estacionamento era pequeno, sem concretagem, e, com a chuva, tivemos que caminhar na lama.
*****, ***** e, para surpresa de absolutamente ninguém, estava extremamente sujo, sem luz, com mau cheiro e sem papel.
Conforme andávamos pelo local, ficava ainda mais evidente o despreparo da equipe e do ambiente. Mal éramos atendidos, não havia sinalização de nada, e tudo o que foi prometido era mentira. Falaram que teria quadra, atrações e atividades TUDO MENTIRA.
O café do hotel era horrível. Nem café direito tinha quando cheguei, e os produtos eram de qualidade muito inferior. A tão famosa costela estava fria e gordurosa, e o restante da comida também estava frio e nada apetitoso.
O local que prometeram ser mais tranquilo, com mais respeito e conforto, era outra decepção. Não parava de chegar gente, as filas eram intermináveis, quase não havia lugar para sentar, era preciso enfrentar filas até para pegar bebida, e tudo parecia sujo e desorganizado.
Outro ponto que [Editado pelo Reclame Aqui] foi a situação dos animais do hotel. Muitos estavam expostos à chuva, e os locais onde ficavam tinham pouca ou nenhuma cobertura. Foi uma cena que realmente cortou meu coração.

Em resumo: lugar despreparado, estrutura PÉSSIMA, atendimento ruim, promessas enganosas e um valor absurdo para proporcionar um dia horrível.