Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo

Prezados,

Venho registrar esta manifestação em razão dos graves transtornos que venho enfrentando na tentativa de regularizar um débito atualmente cobrado pela Yelum Seguradora, situação que permanece sem solução apesar dos inúmeros esforços realizados por mim ao longo dos últimos meses.

Inicialmente, é importante destacar que jamais me recusei a negociar ou a buscar uma solução para a pendência. Ao contrário, desde que tomei conhecimento da negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, venho tentando de forma contínua, transparente e de boa-fé chegar a um acordo que permita a regularização da situação.

Durante as tratativas, foi apresentada proposta de negociação no valor de R$ 3.126,20, dividida em três parcelas de R$ 1.042,06. Demonstrei interesse na negociação e busquei orientações para formalização do acordo. Entretanto, apesar da minha disposição em resolver a questão, a negociação não foi concluída por falhas operacionais e de comunicação entre a Yelum Seguradora e o escritório *****, indicado pela própria seguradora como responsável pela condução da cobrança.

Ao longo desse período, realizei diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e outros canais disponibilizados. Em várias ocasiões não obtive retorno. Em outras, fui informado de que meu cadastro não havia sido localizado ou que seria necessária validação junto à seguradora antes de qualquer avanço. Mesmo tendo manifestado interesse em formalizar o acordo, não recebi boleto, documentação adequada ou instruções suficientes para conclusão da negociação.

O fato mais relevante é que a própria Yelum Seguradora reconheceu recentemente a existência de falhas nesse processo. Em contato realizado em 24/06/2026, fui questionado sobre a razão de o acordo não ter sido formalizado. Informei que o escritório responsável não atendia minhas ligações, não respondia mensagens e não havia enviado os documentos necessários para continuidade da negociação. Diante disso, a representante da seguradora afirmou que solicitaria esclarecimentos ao escritório e prioridade na tratativa, reconhecendo que havia problemas na condução do caso.

Mesmo após essa intervenção, continuei sem solução efetiva.

Dessa forma, considero importante registrar que tentei negociar, participei das discussões, solicitei orientações para pagamento e procurei formalizar o acordo. Inclusive, a própria seguradora reconheceu falhas de comunicação com o escritório responsável pela cobrança. Ainda assim, meu nome permaneceu negativado e o problema continuou sem resolução.

Além disso, existe outro aspecto que merece esclarecimento. O contrato originalmente relacionado a esta situação foi celebrado com a Liberty Seguros. Posteriormente, passei a lidar com a Yelum Seguradora. Não me recordo de ter recebido comunicação clara, individualizada e formal acerca dessa alteração societária, dos seus efeitos sobre a administração do contrato ou dos novos canais responsáveis pela gestão da cobrança. Tal situação contribuiu para a insegurança e para as dificuldades encontradas durante todo o processo.

Os prejuízos decorrentes dessa situação são concretos e contínuos. A manutenção da negativação tem afetado minha vida financeira, restringido meu acesso ao crédito e prejudicado oportunidades importantes. Inclusive, estou sendo impactado em meu acesso a programas e oportunidades que exigem regularidade cadastral e financeira, situação que poderia ter sido evitada caso houvesse um canal eficiente e funcional para conclusão da negociação.

Diante do exposto, solicito:

1. Esclarecimento formal acerca das falhas ocorridas na condução da negociação;

2. Identificação clara do responsável atual pela administração do caso;

3. Disponibilização de canal efetivo e funcional para formalização de acordo;

4. Reavaliação das condições de negociação considerando os transtornos causados pelas falhas de atendimento;

5. Esclarecimentos sobre a sucessão entre Liberty Seguros e Yelum Seguradora e sobre a comunicação realizada aos consumidores;

6. Solução definitiva para o caso, com regularização da situação cadastral após cumprimento das condições negociadas.

Reitero que minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável, responsável e de boa-fé. Contudo, não posso ser responsabilizado por atrasos e obstáculos decorrentes da ausência de comunicação eficiente entre a seguradora e os representantes designados para conduzir a cobrança.

Aguardo providências e resposta concreta para encerramento definitivo desta questão.

Atenciosamente,

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