Contratei o plano CoteiBem e fui cobrado duas vezes, sem retorno

Contratei um plano do CoteiBem e, antes mesmo de identificar o problema com os pagamentos, já havia entrado em contato com a empresa para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento do plano, inclusão de especialidades e ausência de oportunidades no painel. Até o momento, não recebi o atendimento necessário.

Além da falta de suporte, verifiquei que o plano foi cobrado duas vezes, em dois cartões diferentes. Na primeira tentativa de pagamento, o sistema apresentou uma mensagem de erro. Por esse motivo, realizei uma nova tentativa com outro cartão. Entretanto, posteriormente constatei que as duas cobranças foram efetivadas.

Já tentei entrar em contato para resolver a situação, mas continuo sem retorno.

Solicito:

1. A verificação das duas cobranças;

2. O estorno integral de uma delas, mantendo somente um pagamento;

3. A confirmação de que existe apenas um plano ativo em meu cadastro;

4. O esclarecimento das minhas dúvidas sobre o plano contratado;

5. Um retorno formal com o prazo para conclusão do estorno.