O que aconteceu
Mensagem:
Comprei um body horrível! Tecido de qualidade duvidosa, anunciado como tamanho único, mas não veste bem em ninguém fica largo em algumas partes e marcando completamente em outras. Assim que o produto chegou, percebi a péssima qualidade e quis trocar, mas acabei desistindo.
Pra piorar, depois da primeira lavagem (seguindo exatamente as instruções da etiqueta), o body manchou inteiro!
Entrei em contato com a marca e simplesmente disseram que não podiam fazer nada. Nenhuma assistência, nenhuma boa vontade, nada! Um verdadeiro descaso com o consumidor.
Quando expus minha insatisfação no Instagram, a loja ainda teve a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de apagar meus comentários. Ou seja: além de vender [Editado pelo Reclame Aqui], ainda tenta esconder as críticas.
Marca [Editado pelo Reclame Aqui], produto [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento vergonhoso! Nunca mais compro e não recomendo pra ninguém!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cotih respondeu
05/11/2025 às 11:58
Bom dia, Karina.
No dia 27/10 o seu pedido foi recebido e, no mesmo dia, à noite, você entrou em contato conosco solicitando a troca da peça.
No dia seguinte, 28/10, te retornamos pela manhã explicando como funcionaria o processo e enviamos a etiqueta para postagem.
No dia 03/11, você voltou a nos contatar informando que havia decidido ficar com a peça, mas que após lavá-la, ela acabou manchando.
Reforçamos que nunca recebemos esse tipo de relato, especialmente em peças lavadas à mão, conforme é indicado nas orientações de cuidado.
De acordo com a nossa política de trocas e devoluções, as solicitações podem ser feitas em até 7 dias úteis após o recebimento (em casos de arrependimento) e 30 dias úteis em casos de avaria identificada antes do uso e da lavagem.
Após a peça ser usada e lavada, ela perde a garantia e não é possível realizar troca ou devolução.
Mesmo assim, fora da nossa política e por decisão interna, realizaremos o estorno do valor pago.
Acreditamos que toda experiência de compra deve ser positiva e, sinceramente, não faz sentido para nós manter uma relação em que a cliente não se sinta satisfeita com a marca.
Por isso, estamos encerrando esse caso da melhor forma possível.
O comprovante foi encaminhado via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Cotih