Solicitação de confirmação de compra ou reembolso
Respondida
Florianópolis - SC
06/05/2025 às 21:16
ID: 216430321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, tudo bem?
Realizei uma compra no site da Cotih no dia 26/04/2025, via Pix no valor de R$ *****, conforme comprovante anexo. No entanto, não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra e não consigo acessar o site com meu e-mail, aparece a mensagem de que ele não está cadastrado.
Gostaria de solicitar urgentemente o envio do pedido ou, caso não seja possível, o reembolso do valor pago.
Segue comprovante da transação para conferência.
Aguardo um retorno com urgência
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 13:17
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Verificamos aqui que o seu pedido foi realizado corretamente no dia 26/04 e postado no próximo dia útil, 28/04 (segunda-feira). A entrega foi concluída no dia 07/05, dentro do prazo informado no momento da compra em nosso site.
Lamentamos por você não ter recebido o e-mail de confirmação, às vezes, ele pode acabar indo para a caixa de spam ou promoções. De toda forma, já estamos verificando com nossa equipe técnica para entender o que pode ter acontecido com o acesso ao e-mail e garantir que isso não volte a ocorrer.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, a responsabilidade e o cuidado com cada cliente. Esperamos que você tenha gostado das peças e, caso precise de qualquer suporte adicional, estaremos à disposição pelo WhatsApp*******.
Desculpas por qualquer preocupação que esse processo possa ter causado.
Com carinho,
Equipe Cotih