O que aconteceu
Quando ocorrerá os reembolsos dos pedidos:
*****: r$ 494,61;
*****: r$ 299,70.
Pois já tem um tempo que devolvi esses pedidos e não tive nenhuma atualização sobre.
Do Pedido: *****, *****
Foram devolvidos TODOS os itens do pedido.
Que são:
Regata - Hold Me Scoop Tank
Cor: BLACK
Tamanho: M
Qtde1
R$49,95
Regata - Hold Me Scoop Tank
Cor: WHITE
Tamanho: M
Qtde1
PreçoR$99,90
Regata - Hold Me Short Sleeve
Cor: WASHED MOCHA
Tamanho: M
Qtde1
R$49,95
Camiseta - Georgie Off Shoulder Short Sleeve
Cor: BLACK
Tamanho: M
Qtde1
PreçoR$99,90
Regata - Hold Me Scoop Tank
Cor: WASHED MOCHA
Tamanho: M
Qtde1
R$84,91
!
Camiseta - Ls Oversized Graphic Tee
Cor: SPEEDWAY / SLATE
Tamanho: 2PP
Qtde1
PreçoR$110,00
Total de r$ 494,61.
Já o Pedido: *****, *****
Foram devolvidos 3 itens que são:
Camiseta - Georgie Off Shoulder Short Sleeve
Cor: WHITE
Tamanho: M
Qtde1
PreçoR$99,90
Regata - Hold Me Short Sleeve
Cor: WHITE
Tamanho: M
Qtde1
PreçoR$99,90
Camiseta - Georgie Off Shoulder Short Sleeve
Cor: DARK OAK
Tamanho: M
Qtde1
PreçoR$99,90
Que somam o valor de r$ 299,70
Em anexo os comprovantes de envio de ambos os pedidos
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cotton On respondeu
04/11/2026 às 18:35
Olá Tarsila,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seus reembolsos foram processados e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 18:39
O reembolso do pedido 752100661133 está errado. Foi reembolsado r$ 249,75. Mas são r$ 299,70. Faltam r$ 50,00 reais.
Os itens que devolvi :
Camiseta - Georgie Off Shoulder Short Sleeve
Cor: DARK OAK
Tamanho: M
Qtde1
PreçoR$99,90
Regata - Hold Me Short Sleeve
Cor: WHITE
Tamanho: M
Qtde1
PreçoR$99,90
Camiseta - Georgie Off Shoulder Short Sleeve
Cor: WHITE
Tamanho: M
Qtde1
PreçoR$99,90
Cotton On respondeu
10/11/2026 às 11:15
Olá Tarsila,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que o reembolso do valor correto foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On