O que aconteceu
fiz uma compra no dia 26/05, que não deu certo. Solicitei a devolução de todos os itens do Pedido: *****. Enviei a devolucao no código de postagem fornecido por eles, ma so estonro foi feito de 1 peça e não do valor total.
Entrei em contato para resolver minha questão e eles falaram que não podem fazer NADA.
Pessimo atendimento. Enviei até foto de que eu embalei para devolver. Nao querem nem checar na logistica.
Houve algum erro na logistica e não querem me ajudar a resolver.
Uma compra de 1000 reais, querem devolver 99 e ficar por isso mesmo.
Inaceitável.
ABSURDO
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4Interações da reclamação
Cotton On respondeu
11/11/2026 às 10:49
Olá Thais,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que o reembolso do valor corrigido foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On