Não recebi meu reembolso

Realizei a devolução do produto no dia 13 de outubro e minha solicitação de reembolso referente ao pedido #*****93, no valor de R$ 67,82, foi processada no dia 17 de outubro. Desde então, estou aguardando o recebimento do meu dinheiro, mas, até hoje, dia 9 de novembro, ainda não recebi o reembolso.

Já entrei em contato com a empresa diversas vezes por e-mail, buscando uma solução para o problema. No entanto, em todas as respostas, sempre sou informada de que o reembolso será realizado em até 5 dias úteis. O problema é que esse prazo já foi ultrapassado e, mesmo após diversas tentativas de contato, continuo sem receber meu dinheiro e sem uma solução definitiva.

Além disso, no dia 29 de outubro, registrei uma reclamação formal no Reclame Aqui sobre a situação, que foi respondida pela Cotton On no dia 30 de outubro. Na resposta, a empresa pediu desculpas pelo ocorrido e informou que, após verificar com sua equipe, meu reembolso já havia sido processado. Também afirmou que entraria em contato comigo por e-mail para fornecer mais informações e solicitou que eu respondesse à mensagem para que o chamado pudesse ser finalizado. Foi informado, ainda, que o prazo para disponibilização do reembolso poderia variar de 1 a 3 dias, dependendo da instituição bancária ou do fechamento da fatura do cartão de crédito.

Entretanto, mesmo após essa resposta e o prazo informado, hoje, dia 9 de novembro, continuo sem receber o valor de R$ 67,82. Ou seja, a própria empresa confirmou no Reclame Aqui que o reembolso havia sido processado, mas, até o momento, o dinheiro não foi disponibilizado. Mesmo após registrar uma reclamação pública e receber um posicionamento da empresa, o problema permanece sem solução.

Estou extremamente insatisfeita com essa situação. Já fiz a devolução do produto, aguardei os prazos informados, entrei em contato repetidamente e, mesmo após a confirmação de que o reembolso foi processado, continuo sem receber meu dinheiro. É frustrante ter que insistir tantas vezes para receber um valor que deveria ter sido devolvido dentro do prazo estabelecido.

Diante disso, exijo uma solução definitiva e o reembolso imediato dos R$ 67,82, além de um posicionamento concreto sobre a conclusão do processo. Não quero receber novamente respostas genéricas de que devo aguardar mais 5 dias úteis ou de que o reembolso já foi processado. Quero que a empresa cumpra o que foi informado, esclareça por que o valor ainda não foi disponibilizado e resolva essa situação de uma vez por todas.