O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa (Pedido: #*****67) em julho de 2026 e solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias para receber o reembolso do valor. O pedido foi recebido de volta por eles no dia 27 de Julho conforme o Anexo.
Até o dia de hoje (08/11/2026) não recebi meu reembolso.
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4Interações da reclamação
Cotton On respondeu
10/11/2026 às 11:16
Olá Enzo,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu reembolso foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On