Não resolvido

Quero receber a calça que comprei pelo preço anunciado, não aceito cancelamento

Cotton On

cidade: Registro

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O que aconteceu

Boa noite!

Gostaria de esclarecimentos sobre o cancelamento do meu pedido. Comprei uma calça e, para minha surpresa, recebi a informação de que a compra foi cancelada. Ocorre que, neste exato momento, o mesmo produto continua disponível para compra no site de vocês.

Diante disso, gostaria de entender qual foi o verdadeiro motivo do cancelamento. O produto está indisponível ou o problema foi o fato de eu ter realizado a compra com desconto?

Não aceito como solução um cupom de frete grátis, que nem pode ser usado com outros descontos, pois não foi isso que comprei ou solicitei. Eu quero receber a calça que comprei, nas condições e pelo preço originalmente contratados.

Ressalto que, conforme os artigos 30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo assegurado ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos anunciados.

Também destaco que a manutenção do produto à venda no site, enquanto meu pedido é cancelado sob uma possível justificativa de indisponibilidade, é uma situação que exige esclarecimentos.

Dessa forma, solicito a revisão do cancelamento e o cumprimento da oferta, com o envio do produto adquirido. Não autorizo a substituição por cupons, benefícios ou qualquer outra compensação unilateral.

Aguardo uma solução efetiva. Caso contrário, buscarei os meios administrativos cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora.

Em anexo esta foto que tirei menos de 5 minutos depoi de receber o e-mail confirmando a disponibilidade da calça no site, mesma cor, modelo e numeração.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cotton On respondeu

    13/11/2026 às 11:15

    Olá Emanuelle,

    Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho. Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com seu pedido.

    Devido à alta demanda, pode acontecer de o estoque acabar antes de conseguirmos atualizar o sistema, o que infelizmente gera situações como essa. Os produtos ficam disponíveis para qualquer pessoa comprar até que tenha feito o pagamento e seu pedido tenha sido confirmado. Portanto, em certas ocasiões o produto pode sair de estoque enquanto você faz suas compras.

    Pedimos desculpas pelo transtorno, essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.

    Atenciosamente,

    Equipe Cotton On

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada resolvido

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