Atraso na entrega, informação incorreta sobre o prazo e solicitação de cancelamento e estorno de vestido comprado online.
Não respondida
Nova Odessa - SP
26/12/2025 às 09:28
ID: 235853593
No dia 29/11/2025, realizei a compra de um vestido no site, sendo informado o prazo de 15 dias úteis para produção e envio. Esse prazo se encerrou em 19/12/2025. No entanto, ao entrar em contato com a responsável da empresa via WhatsApp, fui informada de que o vestido ainda estava em produção.
Hoje, dia 26/12/2025, o produto ainda não foi finalizado nem enviado. Durante os atendimentos via WhatsApp, a responsável nunca informou uma data concreta para o envio, apenas menciona que irá apressar a produção e enviá-lo o mais rápido possível. A própria responsável também informou que o prazo descrito no site está incorreto, sendo de 20 dias para produção, e não 15, como anunciado.
Diante do atraso e da falta de uma previsão clara de entrega, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, pois o vestido provavelmente não será entregue a tempo da data em que pretendo utilizá-lo.
Aguardo retorno.