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São Manuel - SP

15/05/2025 às 10:31

ID: 217146433

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Efetuei a compra do cinto no dia 15/04/2025, como estava com pressa para a chegada do produto paguei o frete por Sedex que deu R$ 89,56 e a empresa informou que pagaria R$ 40,00, sobrando R$ 49,56 para eu arcar, totalizando a compra na quantia de R$ 249,57, dividido em 4 vezes sem juros. Realizei o pagamento e enviei o comprovante para a atendente no mesmo dia, via Whatsapp. A compra chegou no dia 24/04/2025, às 14:05 e ao abrir o pacote, não gostei, não era da cor que imaginava que fosse, talvez houve uma distorção na cor pela fotografia.
No dia 29/04/2025, 5 dias após a entrega, entrei em contato pelo mesmo número e solicitei a devolução, me perguntaram o motivo e informaram que não realizam a devolução, somente troca do produto, assim como eu arcaria com o frete de envio e retorno. Entrei em contato com o proprietário da loja, o qual informou que analisou a minha conversa com a atendente e que realmente ela não informou que a loja não realiza devolução da peça, "a orientação foi esquecida mesmo sob a nossa vendedora, analisei perante a conversa!", também informou a seguinte mensagem: "o que posso fazer a você, estivemos as despesas de embalagens, 50% do valor do frete foi reembolsado pela fábrica e também os juros do parcelamento no cartão, faço os cálculos aqui a você retiro essas despesas e passamos o restante a você, pois somente dessa forma corretamente. Além de outras despesas que temos sendo, comissão da nossa vendedora, matéria prima fabricada sob encomenda, porcentagem da fabricação de nosso fabricant5es e também o tempo de atendimento, mas essas ficamos para nós! O proprietário se recusa a realizar a devolução do valor total, alegando que somente irá estornar o valor do cinto, pois o valor do frete foi de minha escolha e sobre a parte que eles assumiram pagar metade do meu frete ele não disse nada.
Salvei toda a conversa que tive com o proprietário via WhatsApp, porém não consigo enviar o arquivo em pdf, pois é grande, apenas a conversa com a vendedora.