Respondida

Atraso na entrega e dificuldade no atendimento para devolução e reembolso

COUNTRY STYLE MODAS

cidade: Macaé

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja e paguei pelo envio via Sedex para que os produtos chegassem antes da data em que seriam utilizados, que era 07/08. No entanto, a loja demorou bastante para realizar o despacho, e a encomenda só foi entregue em 11/08.

Assim que recebi o pedido e constatei o atraso, informei que desejava devolver os produtos e solicitar o reembolso, já que eles não chegaram a tempo de atender à finalidade para a qual foram comprados.

Além disso, a loja não oferece um atendimento adequado ao cliente. Os produtos já foram devolvidos e recebidos pela empresa, porém tenho enfrentado grande dificuldade para obter retorno. Entro em contato com a vendedora que realizou o atendimento, mas raramente obtenho resposta. Também tentei contato por e-mail e, até o momento, não recebi nenhum retorno.

Solicito que essa situação seja resolvida o mais rápido possível e que o valor pago seja devidamente reembolsado.

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Interações da reclamação

  1. COUNTRY STYLE MODAS respondeu

    15/09/2026 às 20:59

    Olá, Risélia! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e pelos transtornos ocasionados.

    Entendemos sua frustração, principalmente porque a modalidade **Sedex foi escolhida justamente para que os produtos chegassem antes de uma data específica**. Nesse caso, reconhecemos que houve também uma demora no processo interno de separação e despacho do pedido, o que acabou contribuindo para que a entrega não acontecesse no período esperado.

    Pedimos desculpas também pela dificuldade de comunicação após a devolução. Na época, tivemos falhas no fluxo entre o atendimento das vendedoras e o setor responsável pelo pós-venda, fazendo com que alguns retornos demorassem mais do que deveriam. Reconhecemos que o cliente não deveria precisar realizar diversas tentativas de contato para obter informações sobre sua solicitação.

    Desde então, temos trabalhado para melhorar nossos processos de separação, expedição, trocas e devoluções, além de tornar nosso atendimento mais organizado e ágil.

    Como já se passou algum tempo desde o registro desta reclamação, caso ainda exista qualquer pendência referente à devolução ou ao reembolso, **pedimos que nos informe por aqui para que possamos verificar o histórico do pedido e prestar todo o suporte necessário.**

    Pedimos sinceras desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio.

    **Atenciosamente,

    Equipe COUNTRY STYLE MODAS LTDA.**