Chapéu amassado e caixa rasgada na entrega, com dificuldade de devolução e estorno e péssimo atendimento ao cliente.

Olá, Angelica! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve com o recebimento do seu chapéu.

Gostaríamos de reforçar que todos os nossos produtos passam por conferência antes do envio e são preparados com cuidado para que cheguem em perfeitas condições aos nossos clientes. Porém, infelizmente, após a postagem, dependemos do transporte realizado pelos Correios/transportadora e nem sempre as encomendas recebem o cuidado necessário durante o trajeto, podendo ocorrer avarias na embalagem e, consequentemente, no produto.

Entendemos completamente sua frustração ao receber a caixa danificada e o chapéu fora do esperado. A sugestão de ajuste com hat shaper é uma alternativa que, em alguns casos, pode recuperar totalmente o formato original do chapéu, mas entendemos que toda solução precisa atender a expectativa do cliente.

Após verificarmos internamente, confirmamos que a situação já foi resolvida junto à nossa equipe.

Pedimos desculpas também pela demora no retorno do atendimento. Sabemos que uma compra envolve expectativa e confiança, e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de suporte e pós-venda.

Agradecemos pela compreensão e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.

Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.