Cliente não recebe retorno para devolução de calça com tamanho inadequado, dentro do prazo legal.
Não respondida
Pitangueiras - SP
20/07/2026 às 18:54
ID: 254391617
# Falta de retorno para devolução dentro do prazo legal
Realizei a compra de uma calça através da loja e, após receber o produto, percebi que o tamanho ficou muito grande para mim. A peça foi apenas experimentada, continua com todas as etiquetas e está exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.
Dentro do prazo para devolução, entrei em contato pelos canais disponibilizados pela empresa. Fui orientado pelo atendimento automático a abrir uma solicitação na central de trocas e devoluções, informando o número do pedido e meu e-mail, o que foi feito corretamente.
O problema é que, após concluir todo o procedimento solicitado pela própria empresa, não recebi qualquer retorno ou orientação sobre como prosseguir com a devolução. No sistema, a solicitação permanece com o status de "aguardando recebimento", mas ninguém entrou em contato comigo para informar os próximos passos.
Além da central de trocas, também tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, sem sucesso. Em alguns canais não houve resposta e, em outros, apenas recebi mensagens automáticas, sem qualquer atendimento humano para solucionar a situação.
Estou preocupado porque o prazo para devolução está passando e não quero ser prejudicado por uma demora que não foi causada por mim. Cumpri todas as orientações fornecidas pela empresa dentro do prazo estabelecido e tenho os registros das tentativas de contato realizadas.
Meu pedido é simples: preciso apenas que a empresa analise minha solicitação e informe como devo proceder para concluir a devolução do produto.
Dados do pedido:
Pedido n 84439