Demora no estorno após cancelamento de compra por falta de estoque e falta de contato

Olá, Leticia! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que você teve conosco.

Após verificarmos internamente, identificamos que o cancelamento do seu pedido foi impactado por uma **falha sistêmica**, o que acabou ocasionando atraso no processamento do estorno. Além disso, reconhecemos que nosso atendimento não prestou o acompanhamento adequado durante esse período, gerando demora nos retornos e falta de informações mais claras sobre a sua solicitação.

Lamentamos sinceramente por essa situação, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos também que **o estorno já foi devidamente realizado**, concluindo o processo de cancelamento.

Seu relato foi compartilhado com as equipes responsáveis para reforçarmos nossos processos internos, tanto em relação ao sistema quanto ao atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.

**Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.**

Olá, Leticia! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que você teve conosco.

Após verificarmos internamente, identificamos que o cancelamento do seu pedido foi impactado por uma **falha sistêmica**, o que acabou ocasionando atraso no processamento do estorno. Além disso, reconhecemos que nosso atendimento não prestou o acompanhamento adequado durante esse período, gerando demora nos retornos e falta de informações mais claras sobre a sua solicitação.

Lamentamos sinceramente por essa situação, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos também que **o estorno já foi devidamente realizado**, concluindo o processo de cancelamento.

Seu relato foi compartilhado com as equipes responsáveis para reforçarmos nossos processos internos, tanto em relação ao sistema quanto ao atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.

**Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.**