Demora no estorno após devolução de produto e falta de comunicação
Respondida
Peçanha - MG
17/06/2026 às 20:23
ID: 251694769
Pessima loja, fiz uma compra com eles e solocitei a devolução dia 14/05/26, tive que pagar o frete e ate hoje não recebi meu dinheiro, a roupa que eu devolvi chegou la dia 28/05/26 e ate hoje dia 17/06/26 não obtive nenhuma resposta, ja liguei, mandei mensagem, enviei o email com o comprovante de devolução e nenhuma resposta
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:24
Olá, Matheus! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno durante o processo de troca e pela falta de retorno que você enfrentou. Sabemos que esse tipo de situação gera insegurança e não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em alguns casos, nosso aplicativo de trocas e devoluções, criado justamente para facilitar e agilizar todo o processo, pode apresentar alguma instabilidade pontual, inclusive na notificação sobre a chegada da devolução ou nas atualizações do status da solicitação.
Para situações como essa, contamos também com nosso SAC via WhatsApp, que está à disposição para prestar suporte, acompanhar o processo e auxiliar sempre que necessário.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos seu feedback, que é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimentos.
Caso ainda não tenha sido resolvido, seguimos à disposição para ajudar no que for preciso em nosso Sac do WhatsApp 15 99758-6603.
Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.