Demora no retorno e processamento de troca de calça
Respondida
Sardoá - MG
17/04/2026 às 07:40
ID: 246293181
Estou tentando fazer uma troca de uma calça que comprei e não serviu. Pelo rastreio do correio mostra que chegou para a loja no dia 09/04. Hoje é dia 17/04 e ainda não tive retorno sobre envio de uma outra calça.
No site mostra que estão aguardando o recebimento, mas no site dos correios ja confirmaram a entrega.
Amava a loja, estou decepcionada!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:03
Olá, Milene! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada durante o seu processo de troca. Sabemos que a experiência de compra vai muito além do produto, e ficamos realmente chateados em saber que você, que gostava da nossa loja, teve essa percepção negativa.
Entendemos sua preocupação ao verificar que os Correios já apontavam a entrega da devolução, enquanto o portal ainda constava como "aguardando recebimento". Em alguns casos, pode haver um pequeno desencontro entre a atualização do rastreamento e a conferência interna do recebimento no setor de trocas.
De toda forma, seu relato será encaminhado ao nosso **setor de trocas e devoluções** para verificação e alinhamento do ocorrido, para que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade e clareza.
Pedimos desculpas novamente pela experiência vivenciada e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aperfeiçoamento dos nossos processos e atendimentos.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
**Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.**