Demora para estorno
Respondida
Sorocaba - SP
07/07/2026 às 14:07
ID: 253307041
Fiz uma compra de um chapéu, não chegou na data correta, realizei a compra na loja presencial de piedade. Assim que chegou solicitei a devolução e fui informada que teria que arcar com o valor do frete, como trabalhei anos com vendas onlines sei que isso não existe, me enviaram um código de devolução, o produto já chegou, e só tenho resposta vagas no whatsapp, horas de demora para ser respondida e não informa quando terei a devolução do meu dinheiro visto que comprei no Pix
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:39
Olá, Marina! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo de devolução e pelo tempo de espera nas respostas do nosso atendimento.
Lamentamos também pelo atraso na entrega do chapéu, que infelizmente ocorreu em razão da operação logística após o envio, situação que foge ao nosso controle direto.
Verificamos internamente o pedido ***** e confirmamos que a situação já foi devidamente resolvida, com o processo de devolução concluído e o reembolso encaminhado conforme solicitado.
Reconhecemos que o atendimento humanizado poderia ter sido mais ágil e com informações mais claras durante todo o processo. Justamente por isso, estamos constantemente aprimorando nossos fluxos internos e hoje contamos também com um portal automatizado de trocas e devoluções, que oferece mais transparência e praticidade aos clientes:
[https://countrystyle.troque.app.br](https://countrystyle.troque.app.br)
Pedimos desculpas novamente pela experiência vivenciada e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
**Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.**