Dificuldade em trocar produto devido à falta de resposta da loja em diversos canais.
Em réplica
Vila Velha - ES
21/11/2025 às 13:23
ID: 232487145
Estou tentando trocar um produto e a loja não responde por nenhum dos canais: telefone, WhatsApp e Instagram.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 14:55
Olá, Márcio, tudo bem?
Agradecemos por trazer sua situação até nós e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora na resposta.
Verificamos que o primeiro contato foi realizado em um WhatsApp que não é o nosso atendimento humanizado. Por isso, houve o redirecionamento para o canal correto. Já no WhatsApp humanizado, apesar de normalmente respondermos o mais rápido possível, em alguns horários pode ocorrer um pequeno tempo de espera e entendemos totalmente sua frustração.
Gostaríamos de reforçar que todas as trocas e devoluções da COUNTRY STYLE MODAS LTDA são feitas diretamente pelo nosso sistema oficial, através do site específico de Trocas & Devoluções. Ele existe justamente para evitar esse tipo de incômodo e garantir um processo rápido, transparente e organizado.
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Para sua próxima necessidade, recomendamos acessar diretamente o nosso portal de trocas, onde o atendimento é imediato e totalmente guiado, sem depender de tempo de resposta.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo desconforto e seguimos à disposição sempre que precisar.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 13:19
Estou tentando resolver meu problema de uma devolução que já chegou na loja a 10 dias com tel ***** Daya. Que não resolve. o crédito da devolução não veio e uma segunda compra nem foi enviado.
peço por favor passar o contato de alguém que resolva
Réplica da empresa
19/12/2025 às 13:03
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por trazer sua situação até nós e pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o processo de devolução e pela comunicação do atendimento.
Após verificarmos internamente, confirmamos que seu caso já foi totalmente resolvido, com o crédito da devolução devidamente disponibilizado e a segunda compra já enviada.
O envio pode ser acompanhado pelo site dos Correios através do código de rastreio: *****.
Em alguns casos, as atualizações podem levar algumas horas para aparecer no sistema.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos que, com a situação solucionada, possamos encerrar este atendimento de forma positiva.