Estorno/devolucao
Respondida
Campo Florido - MG
28/05/2025 às 15:36
ID: 218247711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta,na qual ficou grande.Entrei em contato com o número disponibilizado pela loja para entrar em contato para realizar o procedimento de devolução ou estorno,no qual a vendedora me orientou a ir no correio fazer a devolução,no qual paguei um frete no valor de R$52 reais e assim o produto chegasse na loja,entraria em contato,porém o mesmo já chegou na loja,mando msg para a mesma e simplesmente não responde.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:40
Olá, Ana! Tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos que a experiência de compra não é apenas sobre o produto, mas também sobre todo o atendimento, e entendemos como é frustrante não receber retorno após a devolução.
Verificamos internamente e confirmamos que seu caso já foi resolvido, com o procedimento finalizado pela nossa equipe.
Também estamos aprimorando nosso atendimento via WhatsApp para garantir mais agilidade e clareza nas orientações, evitando situações em que o cliente fique sem resposta após a devolução.
Além disso, agora contamos com um portal automatizado de trocas e devoluções, que facilita todo o processo e oferece informações de forma imediata:
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Agradecemos por compartilhar seu relato ele é essencial para nossa melhoria contínua.
Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de orientação, estamos à disposição.
Esperamos poder oferecer a você uma experiência muito melhor nas próximas compras.