Loja não atualiza status do pedido e não responde os contatos sobre calça comprada no site
Respondida
Campo Grande - MS
24/03/2026 às 18:52
ID: 244217989
Comprei uma calça no site dia 13/03 e a data prevista de entrega seria hoje (24/03) porém o site não atualiza o pedido. Diz que ainda esta "em preparação". Tentei entrar em contato com a loja e sem resposta. Entrei em contato com uma vendedora e ela disse que não tem acesso as compras do site e me mandou outro numero, no qual mandei mensagem as 14:56 da tarde, eles responderam apenas com "Ola, tudo bem?" e quando mandei ponto de interrogação eles mandaram uma mensagem automatica falando sobre o horario de atendimento (isso as 16:54. O problema não é nem a entrega da calça, mesmo a calça sendo cara e sim a falta resposta. Nenhum numero responde e nem email. O pedido não atualiza desde a compra e eles também não retornam nossas duvidas.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:24
Olá, Talyta! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela falta de retorno que você enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer que um dos nossos canais de atendimento possui um **primeiro atendimento robotizado**, criado justamente para realizar direcionamentos iniciais e agilizar o suporte. No entanto, reconhecemos que, no atendimento humanizado, realmente houve uma falha no retorno à sua solicitação, e lamentamos por isso.
Entendemos perfeitamente sua colocação de que a maior frustração não foi apenas a entrega em si, mas a falta de informações e de acompanhamento sobre o pedido. Sabemos o quanto é importante para o cliente receber respostas claras e atualizações sobre sua compra, especialmente em pedidos de maior valor.
Pedimos desculpas pela experiência vivenciada e informamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos de atendimento, comunicação e acompanhamento dos pedidos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para nosso aperfeiçoamento contínuo, e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em suas próximas compras.
**Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.**