Mal atendimento e atraso na troca de peça de roupa, impossibilitando o uso em evento.

Olá, Mellany! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de troca.

Verificamos o ocorrido e identificamos que sua compra foi realizada através de uma de nossas vendedoras. Infelizmente, o andamento da troca coincidiu com um período em que ela estava afastada devido ao seu casamento e lua de mel.

No entanto, reconhecemos que **a responsabilidade pela continuidade do atendimento é da COUNTRY STYLE MODAS LTDA**. Nossa equipe deveria ter se organizado melhor para dar sequência ao seu processo de troca, evitando a falta de comunicação e garantindo que todas as informações fossem repassadas com agilidade, independentemente da ausência da colaboradora.

Entendemos ainda mais sua frustração por saber que a peça havia sido adquirida para um evento específico e lamentamos que, em razão dessa falha no atendimento, você não tenha conseguido utilizá-la na ocasião desejada.

Seu relato foi compartilhado com nossa equipe para reforçarmos nossos processos internos e garantirmos que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de identificar pontos que precisam ser aprimorados. Esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.

**Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.**