Recebi produto errado e não obtive retorno do SAC - *****
Resolvido
Torrinha - SP
06/07/2026 às 07:23
ID: 253154479
No dia 28/06/2026, realizei uma compra no site da Country Style Modas, referente ao *****.
Na compra, adquiri os seguintes produtos:
- Jaqueta Jacksnipe Melissa Plush Gola Courino Preta (YD-060);
- Macacão Ximena em Suede com Franjas Preto (Tamanho Único).
O pedido foi entregue em 03/07/2026. No entanto, ao abrir a embalagem, verifiquei que apenas a jaqueta estava correta. No lugar do macacão, recebi uma Calça Pocahontas Suede com Franja Preta, produto completamente diferente do que comprei.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com o SAC da empresa na sexta-feira, informando o ocorrido e solicitando uma solução. Até o momento, porém, não obtive qualquer resposta, o que demonstra falta de suporte ao cliente.
Espero que a empresa providencie, com a maior brevidade possível, o envio do produto correto (Macacão Ximena em Suede com Franjas Preto) e as orientações para a devolução da calça enviada por engano, sem qualquer custo adicional para mim.
Aguardo um posicionamento e uma solução rápida para o problema, pois comprei exatamente os produtos anunciados e espero receber aquilo que foi adquirido.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:33
Olá, Viviam! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos mil desculpas pelo transtorno causado com o recebimento do produto incorreto. Sabemos que a experiência de compra vai muito além do produto, e entendemos completamente a frustração de aguardar uma peça escolhida com carinho e receber algo diferente do esperado.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha por parte da nossa equipe no processo de **separação e embalagem do pedido**. Mesmo tendo etapas de conferência, infelizmente ocorreu esse erro humano, e lamentamos muito pela situação.
Verificamos também que você realmente entrou em contato inicialmente pelo Instagram, e posteriormente conseguimos seguir o atendimento através do nosso **SAC via WhatsApp**, onde a situação foi alinhada e solucionada pela nossa equipe.
Confirmamos que o **produto correto já está sendo encaminhado para você**, e estamos cuidando do processo para corrigir o ocorrido da melhor forma possível.
Pedimos desculpas novamente pela falha e pela experiência gerada. Estamos reforçando nossos processos internos com a equipe para evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver. Esperamos que, apesar desse imprevisto, possamos proporcionar uma experiência muito melhor nas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Country Style Modas Ltda.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:57
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10