Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Carlópolis - PR

12/05/2025 às 15:01

ID: 216869459

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei roupa infantil no site da empresa. Ate receber a mercadoria parecia tudo estar ok, mas quando o pedido chegou notei que uma das peças ficaria pequena para a criança. Entrei em contato pelo número fornecido no site, número do SAC. Quando entrei em contato e informei do que se tratava, no caso uma troca de mercadoria, simplesmente não me responderam mais, e provavelmente me bloquearam pois a mensagem nem chega mais! Horrível essa situação, empresa sem nenhum caráter, não recomendo a compra nessa loja!!!!

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Consideração final do consumidor

22/05/2025 às 12:03

Horrível

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

19/12/2025 às 13:21

Olá,Nicolas! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno relatado. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Achamos realmente estranho o ocorrido, pois em nossa política de trocas constam todos os canais oficiais e ativos de atendimento, incluindo o SAC virtual e o atendimento humanizado, justamente para garantir que situações como troca ou ajuste de tamanho sejam resolvidas da melhor forma possível.

Não realizamos bloqueio de clientes. Em alguns casos, o contato pode ter sido feito por um número antigo ou não oficial, que já não está mais ativo, o que pode gerar a impressão de falta de resposta. Por isso, reforçamos sempre a importância de utilizar exclusivamente os canais informados em nosso site oficial.

Para facilitar e evitar qualquer dificuldade no atendimento, hoje contamos também com um portal automatizado de trocas e devoluções, onde todo o processo pode ser feito de forma prática e transparente, sem depender do WhatsApp:

https://countrystyle.troque.app.br

Lamentamos a frustração causada e seguimos à disposição para ajudar na resolução da sua solicitação pelos canais corretos. Esperamos poder oferecer uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.