Atraso na entrega de bolsa comprada pelo site
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 12:23
ID: 244698985
À empresa responsável,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à compra de uma bolsa realizada através do site da empresa, cuja entrega foi prometida dentro do prazo informado no momento da aquisição.
Entretanto, já se passaram aproximadamente 2 (dois) meses desde a confirmação da compra, sem que o produto tenha sido entregue, tampouco apresentada solução adequada ou justificativa satisfatória para o atraso.
Informo que, caso não haja resolução dentro do prazo estipulado, adotarei as medidas legais cabíveis, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e a solicitação de mandado judicial junto ao Poder Judiciário, visando garantir meus direitos como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sem mais, aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
Nome: *****
Data: 30/ 03 / 2026
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:24
Olá Pedro! Tudo bem?
Sentimos muito por saber que sua experiência conosco não foi como esperávamos. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que tenha enfrentado ao longo do processo do seu pedido.
Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e queremos reforçar que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso, transparente e uma experiência de compra positiva.
Verificamos, conforme o rastreamento, que o seu pedido foi entregue com sucesso. Esperamos, de coração, que o produto tenha atendido às suas expectativas, mesmo com os contratempos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que ainda tenha. Será um prazer poder ajudar no que for preciso para que sua experiência termine da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer outra dúvida, preocupação ou necessidade de assistência adicional, nossa equipe de suporte está inteiramente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Couro Premium.