Bolsa não recebida dentro do prazo, produto diferente do anunciado e cobrança indevida com ameaças
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 14:13
ID: 244299409
Eu comprei uma bolsa na Couro Premium no dia 26/01/26 e parcelei em 3x no cartão de crédito. O prazo de entrega era de 7 dias úteis. No dia seguinte à compra, me mandaram um código de rastreio que não existia nos Correios. Tentei contato com o a loja para verificar como poderia rastrear a entrega, mas o login do cliente no portal não funciona: vc clica em recuperar a senha e o e-mail de recuperação nunca chega. Tentei contato pelo whatsapp, *****, mas não estava funcionando. Mandei e-mail para *****, e recebi uma mensagem de que a conta de e-mail não estava mais disponível. Imediatamente comecei a desconfiar. Ainda assim, aguardei o prazo de entrega, mas a bolsa não chegou. Então, encontrei todas as reclamações aqui na página do Reclame Aqui (deveria ter consultado antes de comprar). Por causa disso, juntei todos os prints dos e-mails que tentei encaminhar, e solicitei o estorno do pagamento na operadora do cartão de crédito. A operadora devolveu o dinheiro, e a administradora que recebeu o valor também efetuou a devolução. No meio do mês de março, a bolsa chegou. Ela não é de couro, conforme consta no anúncio. O tamanho é menor do que nas fotos do anúncio também. A marca da bolsa é "MinMin".. Como o contato com a empresa mostrou-se, até agora, impossível, nem me preocupei em tentar contato para devolver.
Ocorre que hoje, 25/03/26, recebo um e-mail em nome de *****, da Couro Premium, com o título "NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL E NEGATIVAÇÃO". Alegaram ser do departamento jurídico e me deram um prazo de 48h para efetuar o pagamento, sob pena de negativação, ação judicial, denúncia à polícia civil por [Editado pelo Reclame Aqui] de apropriação indébita..
Estão de brincadeira comigo?
Não me deram sequer a opção de devolver o produto, porque efetivamente não é o que eu comprei.
A empresa está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, além de o e-mail ameaçador estar infringindo os artigos 339 e 138 do Código Penal.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:42
Prezada Vanessa,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de agradecer sinceramente por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e pedimos desculpas pela situação negativa pela qual você passou. Entendemos completamente o quanto isso pode ser frustrante e queremos reforçar que levamos sua reclamação com total seriedade e respeito.
Sua solicitação foi registrada com toda a atenção necessária e já foi encaminhada como prioridade ao setor responsável. Nosso compromisso é garantir que cada etapa seja conduzida com transparência, responsabilidade e cuidado, sempre buscando a solução mais rápida e eficaz possível. Estamos acompanhando de perto todo o processo e monitorando o andamento para que possamos resolver tudo da melhor forma.
Para assegurar que todas as informações e atualizações cheguem até você de maneira organizada, segura e ágil, pedimos gentilmente que todas as próximas comunicações sobre este caso sejam feitas exclusivamente pelo nosso canal oficial de atendimento, através do e-mail [email protected]. Assim, conseguimos garantir que suas mensagens sejam direcionadas corretamente e tratadas com a prioridade que merecem.
Saiba que toda a nossa equipe está empenhada em resolver essa situação de modo satisfatório e que você será informada sempre que houver qualquer avanço. Agradecemos imensamente pela sua paciência, entendimento e colaboração enquanto trabalhamos para corrigir o ocorrido. Nosso objetivo é restabelecer sua confiança e proporcionar a experiência positiva que você merece.
Caso surjam novas dúvidas, informações adicionais ou qualquer necessidade de esclarecimento, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos integralmente à disposição para ajudar no que for preciso e acompanharemos você até a resolução final do caso.
Agradecemos de coração pela sua compreensão e pela confiança depositada em nossa equipe. Estamos comprometidos em solucionar tudo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Couro premium
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:07
A mesma resposta padrão que foi enviada pra todos, foi enviada pra mim tbm, e ninguém resolveu coisa nenhuma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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