Comprei jaqueta de couro e não recebi

Olá Karina,
Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao andamento do seu pedido.

Informamos que o código e o link para rastreamento foram enviados pelo nosso canal exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você pode acompanhar as informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega.

Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando o andamento com atenção e dedicação.

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada e trabalhamos para a resolução total do caso com a máxima agilidade.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Sinta-se à vontade para retornar o contato feito pelo nosso canal exclusivo, que permanece aberto para qualquer solicitação relacionada ao seu pedido, a qual será tratada com prioridade, assim como para todo suporte adicional que precisar.

Mais uma vez, agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Couro Premium.

A empresa deveria ter preocupação com os clientes, como premissa da empresa, a compra é uma troca. Em que eu como cliente, compro. E devo receber todas as informações até que meu produto chegue. Vou ver se realmente vou receber o produto, porque o descrédito na empresa já está instaurado

Olá Karina!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação e também pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.

Reconhecemos que a comunicação que você recebeu ficou muito abaixo do esperado. Você está absolutamente correta ao afirmar que a relação de compra exige transparência e informações claras durante toda a jornada do cliente, e lamentamos não termos conseguido corresponder às suas expectativas naquele momento.

Gostaríamos de informar que nosso setor de atendimento ao cliente passou recentemente por uma reestruturação completa, justamente para corrigir falhas de acompanhamento e comunicação como as que ocorreram em seu caso.

Verificamos que seu pedido foi entregue com sucesso em 13/06/2026. Ainda assim, entendemos que a entrega do produto não apaga a insegurança e a falta de confiança geradas pela demora e pela ausência de informações adequadas durante o processo.

Lamentamos sinceramente por essa experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em qualquer outra questão.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium