Demora na troca de jaqueta por tamanho incorreto e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
29/04/2026 às 08:39
ID: 247249637
Fiz a compra de uma jaqueta para mina esposa , 22/02/2026 . Chegou tudo certinho , porem o tamanho ficou apertado e precisa ser um tamanho maior no caso G . no dia 11/03 entrei em contato pelo email , e responderam que iriam dar andamento para o procedimento de troca , hoje dia 29/04 ainda estou sem receber o codigo para devolver pelos correios , ja conversei com a atendente Julia pelo whats app e nada se resolve .
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:01
Olá Felipe!
Espero que essa mensagem o encontre bem.
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do WhatsApp direcionado aos atendimentos do Reclame AQUI, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, o reembolso será processado conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Couro Premium.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:57
Obrigado ! recebi o retorno ontem pela atendente Vanessa , ja despachei o pacote para troca de tamanho. nao reembolso . obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 16:25
Olá, Felipe.
Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar e esclarecer a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela compreensão e confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Couro Premium.