Insatisfação com bolsa e dificuldade em devolução e estorno
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
28/05/2026 às 10:30
ID: 249921341
Fiz uma compra na loja e, quando recebi o produto no dia 12/01/2026, fiquei insatisfeito com o item. No mesmo dia enviei um e-mail solicitando informações sobre devolução e estorno do valor. Me retornaram no dia 15/01/2026 informando que eu deveria entrar em contato via WhatsApp. Enviei mensagens solicitando a devolução, mas não entraram em contato comigo desde então para resolver. Cinco meses já se passaram e não obtive retorno algum, gostaria ainda de devolver a bolsa, que não foi utilizada e está em perfeito estado, e do estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:06
Olá, Lucas. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora na resolução da sua solicitação e pela falta de retorno adequado ao longo desse período.
Reconhecemos que essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Inclusive, nosso setor de atendimento (SAC) está passando por uma reestruturação justamente para corrigir falhas como essa e garantir um acompanhamento mais eficiente das demandas recebidas.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que a orientação inicial foi para que o contato fosse realizado por e-mail. No entanto, ao consultarmos nossos registros, não conseguimos localizar mensagens enviadas a partir do endereço [email protected].
Por esse motivo, pedimos a gentileza de nos informar qual endereço de e-mail foi utilizado para o envio das solicitações, para que possamos realizar uma nova busca e entender melhor o histórico do atendimento.
Além disso, solicitamos que encaminhe algumas fotos da bolsa para o e-mail [email protected], para que nossa equipe possa avaliar o estado do produto e orientá-lo sobre os próximos passos para a resolução da sua solicitação.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de analisar e resolver seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Couro Premium