Mochila de couro não entregue após meses e respostas padronizadas da empresa, levando à crença de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Contagem - MG
08/06/2026 às 17:58
ID: 250831831
Comprei uma mochila de couro em dezembro. O produto jamais foi entregue. Desde então, o único canal de contato disponibilizado pela empresa é o e-mail. Sempre que o consumidor reclama, recebe uma resposta padronizada, como se o atraso fosse de apenas um ou dois dias, quando, na realidade, já se passaram meses sem qualquer solução concreta.
Apresentei diversas reclamações, tanto por e-mail quanto por meio do Reclame Aqui. Reclamei tantas vezes que simplesmente me cansei de insistir. O objetivo desta nova manifestação não é obter uma resposta da empresa, tampouco alimentar expectativas de ressarcimento.
Meu propósito é alertar consumidores desavisados para que não passem pela mesma situação. Após meses de promessas vazias, respostas automáticas e ausência total de solução, cheguei à convicção de que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Tudo indica que não se trata de um problema isolado ou de um simples atraso, mas de uma prática que continua produzindo novas vítimas.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:47
Olá, Mauro. Tudo bem?
Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada.
Lemos atentamente seu relato e compreendemos plenamente sua indignação. Estamos profundamente constrangidos com a grave falha de atendimento ocorrida em seu caso, pois ela está muito distante dos padrões de qualidade, transparência e respeito que a Couro Premium busca oferecer aos seus clientes.
Reconhecemos que, após tantos meses sem a entrega do produto e sem uma solução efetiva para sua solicitação, é compreensível que sua confiança em nossa empresa tenha sido abalada. Infelizmente, enfrentamos um problema interno em nosso setor de atendimento ao cliente (SAC), o que impactou diretamente o acompanhamento de diversas demandas e resultou em falhas que jamais deveriam ter ocorrido.
Entendemos que respostas padronizadas e a ausência de uma resolução concreta apenas aumentaram sua frustração ao longo desse período. Por isso, não estamos aqui para minimizar sua experiência, mas sim para reconhecer o erro e agir para corrigi-lo.
Como medida corretiva, realizamos uma reestruturação completa da equipe a partir de 08/06/2026, com novos processos de acompanhamento e atendimento, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Informamos que sua demanda já está sendo tratada como prioridade máxima e que o reembolso integral do valor pago será processado até amanhã, dia 10/06/2026 através da chave PIX informada. Nossa equipe também entrará em contato por e-mail para confirmar sobre a devolução dos valores.
Sabemos que uma mensagem não apaga os transtornos causados nem recupera imediatamente a confiança perdida, mas queremos que saiba que estamos comprometidos em resolver sua situação e corrigir as falhas que deram origem a ela.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e lamentamos sinceramente por todos os inconvenientes enfrentados.
Atenciosamente,
Equipe Couro Premium
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 18:01
A empresa demorou, cerca de 6 meses, mas devolveu o meu valor investido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3