NÃO RECEBI REEMBOLSO Compra cancelada e produto devolvido CNPJ: 48.*******.*******/*******54 (LOJASTONKS)

Olá Renan, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada e pelos transtornos causados.

Lemos atentamente seu relato e compreendemos sua insatisfação. Estamos profundamente constrangidos com a falha ocorrida em seu atendimento, pois essa situação está muito distante do padrão de qualidade, transparência e respeito que a Couro Premium busca oferecer aos seus clientes.

Reconhecemos que o atraso na resolução da sua solicitação de reembolso gerou frustração e insegurança. Infelizmente, enfrentamos um problema interno em nosso setor de atendimento (SAC), o que impactou o acompanhamento de algumas demandas e ocasionou falhas que não refletem os valores da nossa empresa. Essa situação já foi corrigida por meio de uma reestruturação completa da equipe e dos processos de atendimento.

Gostaríamos de informar que sua solicitação de reembolso será atendida integralmente. Para que possamos concluir o processo com a maior agilidade possível, pedimos a gentileza de nos informar uma chave PIX em nome do titular da compra. Nossa equipe também entrará em contato por e-mail para dar andamento à solicitação e fornecer todas as orientações necessárias.

Como forma de demonstrar nosso compromisso em reconquistar sua confiança, também disponibilizaremos um cupom de desconto para uma futura compra em nosso site. O código promocional será enviado por e-mail juntamente com as informações referentes ao seu reembolso.

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium

Minha Chave Pix: *****

Eu espero que não seja mais uma tentativa de resposta e não realizar o reembolso. Porque os representantes vão comprar uma dor de cabeça com esse valor.

Olá Renan, boa tarde!

Compreendemos sua preocupação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados até aqui.

Entendemos que, após tudo o que aconteceu, é natural que exista desconfiança em relação aos prazos e informações fornecidos. Por isso, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o seu reembolso já foi agendado e será realizado na próxima terça-feira,dia 16/06/2026.

Além disso, queremos esclarecer que nossa equipe de atendimento passou recentemente por uma reformulação completa, justamente para corrigir falhas que impactaram alguns clientes no passado. Seu caso está sendo tratado com prioridade e estamos acompanhando pessoalmente a conclusão dessa demanda para garantir que ela seja resolvida da forma correta.

Agradecemos pelo envio da chave PIX e pela oportunidade de solucionar definitivamente essa situação.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium

Olá, Renan.

Conforme havíamos informado, o seu reembolso foi realizado com sucesso e o respectivo comprovante já foi encaminhado para o seu e-mail.

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas, mais uma vez, por toda a experiência enfrentada ao longo desse processo. Reconhecemos que o atendimento recebido anteriormente ficou muito aquém do que você tinha o direito de esperar e compreendemos plenamente sua insatisfação diante de tantos meses sem uma solução efetiva.

Não buscamos justificar os erros ocorridos, mas acreditamos ser importante informar que nossa equipe de atendimento passou por uma completa reestruturação. Desde então, temos trabalhado para corrigir demandas pendentes e oferecer aos nossos clientes o atendimento ágil, transparente e respeitoso que sempre deveria ter sido prestado.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a resolução da sua solicitação e esperamos que essa etapa final tenha demonstrado nosso compromisso em corrigir as falhas do passado.

Se possível, gostaríamos de pedir que você avaliasse o atendimento recebido nesta fase final da tratativa e a resolução da sua demanda. Seu feedback é muito importante para que possamos medir os resultados das melhorias implementadas e continuar evoluindo.

Novamente, lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium