Produto atrasado

Olá, Julio. Tudo bom?

Conforme já respondemos em sua primeira reclamação aqui nessa plataforma, estamos profundamente constrangidos com a situação relatada, pois ela está muito distante do padrão de qualidade, compromisso e respeito que a Couro Premium busca oferecer aos seus clientes.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve um problema durante o processo de entrega do seu pedido, o que infelizmente impediu que a compra fosse concluída da forma esperada. Reconhecemos a falha e lamentamos sinceramente todos os inconvenientes causados.

Além disso, enfrentamos recentemente dificuldades internas em nosso setor de atendimento (SAC), o que impactou o acompanhamento de algumas solicitações. Essa situação já foi corrigida por meio de uma reestruturação completa da equipe e dos processos de atendimento.

Para que possamos resolver sua demanda da maneira que melhor lhe atender, pedimos a gentileza de nos informar qual das opções abaixo você prefere:

Reembolso integral do valor pago; ou
Reenvio de um novo produto para o endereço de entrega cadastrado.

Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento imediato à solução escolhida e acompanharemos o processo até sua conclusão.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium

Me deram a opção de reembolso, então q proceda dessa forma, esse tênis era um presente para minha esposa q faria uma viagem em março e estamos em junho, não tenho mais interesse.

Boa tarde, Júlio.

Antes de tudo, gostaríamos de nos desculpar novamente por não termos correspondido às suas expectativas em um momento tão especial quanto o presente para sua esposa. Compreendemos perfeitamente sua decisão e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados.

Conforme sua solicitação, seguiremos com o reembolso integral da compra. O pagamento será realizado até segunda-feira, dia 15.

Para que possamos concluir o processo, pedimos a gentileza de nos informar uma chave PIX em nome do titular da compra.

Assim que recebermos os dados, daremos andamento à restituição e encaminharemos a confirmação do pagamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium

Vamos às chaves do pix, meu cpf ***** (Bradesco) ou meu e-mail ***** (Neon), espero que façam o reembolso, caso tenha esquecido o meu *****.

Olá, Júlio. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo contato e pela oportunidade de resolver sua solicitação.

Informamos que, conforme acordado, o reembolso foi realizado com sucesso e que o respectivo comprovante já foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo desse processo. Reconhecemos que a resolução da sua demanda ocorreu muito depois do que seria adequado e lamentamos profundamente por isso.

Nas últimas semanas realizamos uma reestruturação completa em nossa equipe e em nossos processos de atendimento, justamente para corrigir falhas que impactaram clientes como você e garantir respostas e soluções mais rápidas e eficientes.

Sabemos que a experiência inicial não foi a que você esperava, mas ficaremos muito gratos se puder retornar ao Reclame Aqui para registrar sua avaliação sobre o atendimento recebido nesta etapa final da tratativa e sobre a resolução da sua solicitação. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos.

Novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium