Produto não entregue

Olá Cristian, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela forma como seu atendimento foi conduzido até o momento e pelos transtornos causados. Essa situação está muito distante do padrão de qualidade e transparência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Compreendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por já ter realizado o pagamento e não ter recebido atualizações claras sobre o andamento da entrega.

Após uma nova verificação junto à transportadora, identificamos que o rastreamento disponível anteriormente não refletia as movimentações mais recentes da encomenda. Atualmente, o pedido já está no Brasil e encontra-se em processo de desembaraço aduaneiro, etapa necessária para a liberação da mercadoria antes do encaminhamento para a entrega final.

Embora essa fase possa gerar períodos sem atualizações frequentes no rastreamento, recebemos a confirmação de que o pedido segue em trânsito e que o processo de liberação está em andamento.

Entendemos que sua expectativa não é receber apenas uma resposta, mas sim o produto adquirido, e estamos acompanhando seu pedido para que a entrega ocorra o mais breve possível.

Lamentamos novamente pela falta de informações mais precisas durante o atendimento anterior e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Couro Premium

Li entendi a sua resposta, mas vocês não solucionaram o problema, meu pedido continua atrasado a quase um mês, pelo site vocês dão a entender que o produto é feito no Brazil, nem fazia ideia que viria de outro lugar ou que passaria pela alfândega, se realmente soubesse compraria direto de fora!

Estou decepcionado, sem meu produto e sem uma resposta clara do status do meu pedido!

Olá, Cristian. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas novamente pela demora na entrega e pela frustração causada por essa situação. Entendemos perfeitamente seu descontentamento, principalmente porque sua expectativa era receber o produto dentro do prazo informado.

Em relação ao status do pedido, verificamos uma atualização recente da transportadora. Em 13/06/2026 foi registrado o status "Revisão de tributo concluída - Remessa liberada", o que significa que o processo aduaneiro foi finalizado e a encomenda foi liberada para seguir o fluxo de entrega no Brasil.

Compreendemos também sua observação sobre a origem do produto. Gostaríamos apenas de esclarecer que, na página do produto, antes mesmo da inserção do CEP para cálculo do frete, existe a informação indicando quando um item é importado. No caso da jaqueta adquirida, essa informação constava na página do produto no momento da compra.

De toda forma, entendemos que o ponto principal não é a origem do produto, mas sim o atraso na entrega, e por isso lamentamos sinceramente os transtornos causados. Seguiremos acompanhando seu pedido junto à transportadora até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição para qualquer atualização que você necessite.

Atenciosamente,

Equipe Couro Premium