Produto pago e não recebido
Em réplica
Itapaci - GO
25/06/2026 às 20:16
ID: 252375967
Fiz uma compra nessa loja e o prazo de entrega já foi ultrapassado. Além de o produto nunca ter sido entregue, a empresa simplesmente desapareceu, retirou o site do ar, não responde aos canais de atendimento e sequer me deu a oportunidade de solicitar o reembolso. Fiquei totalmente sem suporte e sem qualquer retorno e estorno sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:03
Olá Débora, tudo bem?
Primeiramente agradecemos o envio de sua mensagem.
Nosso site passou por uma instabilidade nessa última semana, o que fez com que ele ficasse fora do ar por algum tempo. Mas já normalizamos as nossas operações e estamos disponíveis para auxiliar nossos clientes em todos os nossos canais de atendimento (Reclame Aqui, WhatsApp, E-mail...).
Em relação a sua solicitação, não localizamos nenhuma compra para o e-mail informado aqui no Reclame Aqui. Solicitamos, por gentileza, que nos informe o e-mail utilizado na hora da compra ou o número do seu pedido. Dessa forma poderemos ajudá-la.
No aguardo do seu retorno,
Equipe Couro Premium.
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 22:40
E-mail da compra: *****