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Respondida
Goiânia - GO
04/05/2026 às 20:27
ID: 247699133
Efetuei duas compras na ***** e as duas *****s uma ***** chegou com mais de um mês de atraso e quando, abri o material era *****, vinha da *****, e não condizia com a descrição que é dito no site. Entrei em contato com a empresa para devolver e pedir pedir o estorno e até hoje não consigo resposta da eficiente. Eu havia até mesmo feito uma outra compra antes desta chegar e pedi o cancelamento e o estorno do dinheiro pois paguei com o ***** as duas compras, pois percebo que a empresa usa de engano para com os consumidor. Diz trabalhar com produto premium de ***** e não entrega. Entrega outro material assim ludibriando os consumidores. Fiz o cancelamento do ***** no banco por se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, mas falaram que não tinha dinheiro na conta da empresa. Fica o alerta para que for comprar. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:41
Olá Leyla! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do WhatsApp direcionado aos atendimentos do Reclame AQUI, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, o reembolso será processado conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Couro Premium.